ISO 2600
La Responsabilidad Social es una mega tendencia que está redefiniendo la conducta de las organizaciones, con muchísimas posturas, enfoques y propuestas pero todas diferentes entre ellas, lo que está generando confusión y desorden.
En sus más de 100 años de existencia, la ISO ha hecho una enorme contribución al mundo con más de 15000
normas técnicas y estándares en múltiples campos de la industria, la seguridad, la calidad y el medio ambiente a partir de su competencia técnica y su capacidad para convocar y generar acuerdos.
La ISO cree que esos atributos distintivos son los factores determinantes para desarrollar una norma que guíe y ponga criterios comunes en Responsabilidad Social, de modo que se tenga una comprensión común a nivel global de su ámbito, alcances y objetivos, es por ello que nace la norma ISO 26000, un documento de lenguaje sencillo, entendible y accesible a los no especialistas, para que cada quien pueda desarrollar su propio esfuerzo de responsabilidad social, o sea esta norma está al alcance de todo tipo de organización, es de carácter universal.
Los principales objetivos de la norma son: Ayudar a las organizaciones a abordar su responsabilidad social, proporcionar una guía práctica tendente a hacerla operativa, reforzar la credibilidad de los informes y reportes, dar énfasis a los resultados de desempeño y a su mejora, aumentar la confianza y satisfacción de stakeholders, aumentar el conocimiento y conciencia sobre responsabilidad social.
La norma ISO 26000 no será certificable como las normas 9000 y 14000, la razón se encuentra en el objetivo de esta norma: ser una guía de responsabilidad social para toda clase de organizaciones. La norma está hecha para orientar empresas, entidades del Estado, universidades, ONG’s, trabajadores y hasta consumidores a un desempeño socialmente responsable, sin importar el tamaño, giro, procedencia, interés o desinterés de lucro. Hacer la norma certificable requeriría de rigurosas auditorias de los sistemas de gestión que en su mayoría se encuentra en el sector industrial. En pocas palabras, hacerlo certificable incurriría en la pérdida de su carácter universal.
“la norma ISO 26000, un documento de lenguaje sencillo, entendible y accesible a los no especialistas, para que cada quien pueda desarrollar su propio esfuerzo de responsabilidad social”
Hoy en día las empresas que buscan crear sostenibilidad en el entorno social, han velado por la protección del consumidor, por el impacto ambiental de sus procesos y el destino final de sus productos, la relación con sus proveedores, las condiciones labores de sus trabajadores, el bienestar de sus familias.
Cuando la empresa transita por estos territorios ocurren confusiones. Por un lado la empresa se anima a seguir profundizando en ese esfuerzo valioso, pero por otro lado la sociedad toma esta ayuda como un acto obligatorio y no como voluntario. Para algunos sectores, la vuelve exigencia previa para que pueda operar. En otros casos, le extiende permanentemente la meta, de modo que nunca se alcanza su cumplimiento; lo que debe ser un compromiso igualmente exigible a las ONG’s, universidades, trabajadores y gobiernos, otros señalan que eso es sólo para las empresas y los demás miran. Incluso muchas veces las evaluaciones por parte de los ciudadanos sobre las labores de las empresas no son del todo objetivas y cuantificables, pero si son importantes por ser más sensibles a factores subjetivos.
Los trabajadores pueden percibir cuando los protagonistas del esfuerzo son de la propia empresa y no de una ONG a quien se le terceriza el encargo. Detecta de inmediato si el esfuerzo de la empresa está diseñado más para crear imagen que en generar valor sostenible.
“La norma ISO 26000 no será certificable como las normas 9000 y 14000, la razón se encuentra en el objetivo de esta norma: ser una guía de responsabilidad social para toda clase de organizaciones…. hacerlo certificable incurriría en la pérdida de su carácter universal.”
Plantearse el desafío de responsabilidad social puede llevar a una empresa a pasar por diversas etapas como lo dice Simón Zadek, estas son: la defensiva (“no es nuestra responsabilidad, ya bastante hacemos con dar empleo y pagar impuestos”), la de cumplimiento (“haremos solamente algunas cosas muy puntuales”), la de gestión (“pondremos Responsabilidad Social en algunos procesos de gestión del negocio”), la de estrategia (“la Responsabilidad Social en el proceso estratégico del negocio que nos dará una ventaja competitiva”) y la civil (“debemos asegurarnos que todo nuestro sector lo haga”). La velocidad con la que migren las empresas por estas etapas será un factor clave para lograr el reconocimiento ciudadano.
Otra de las grandes confusiones cuando se implementa la responsabilidad social es, ¿a quién o a que área se le encomendaría esta tarea?, podría ser un agente externo, pero eso no es la idea pues el trabajo tiene que hacerse por personas que están dentro de la organización.
Si opta por el jefe de Relaciones Públicas anticipa que apoyará alguna interesante iniciativa local, pero de allí no pasa. Si elige al de Recursos Humanos, con seguridad este animará a todos en un programa de voluntariado y punto. Si lo hace con Marketing, teme que será para el bombo. Si se lo pide a Finanzas, lo van a tercerizar donando algún dinero -mientras menos mejor- para un proyecto que otros harán. Si lo entrega a Compras, orientarán algunas adquisiciones hacia las Pymes proveedoras como para darles una mano y nada más. Si lo encarga a Proyectos o a Producción, estos le dirán “Jefe, ¿por qué no le encarga eso a Relaciones Públicas?”
Estos dilemas se pueden solucionar fácilmente si comprometemos la responsabilidad social a todas las aéreas de una empresa, persuadiéndolas de que pueden ser protagonistas de este gran cambio mediante el aporte de sus competencias alineándose hacia un objetivo común mediante el uso de herramientas de medición que ayudaran a empujar a la organización hacia una visión estratégica.
Ante todo esto, la ISO 26000 será la base para el orden de todas estas confusiones y el alineamiento de la energía de todos los actores sociales hacia una sociedad mejor.
Paul Remy Oyague
Secretario Técnico del Comité Nacional ISO 26000 Responsabilidad Social.