NEUROMARKETING O “Preguntemos al de Adentro”

Una de los temas más interesantes del Congreso Anual de Marketing Peruano 2011 fue sin duda la ponencia de Jurgen Klaric sobre Neuromaketing. Este tema es interesante no solo por ser “nuevo” sino porque representa y pone en relieve el ingreso de nuevas perspectivas en el ámbito del marketing. Dicho sea de paso la psicología, sociología y antropología ya son ciencias que ayudan en la investigación de mercados y realizan un aporte considerable al marketing; sin embargo la neurología viene a ser la hermana más joven y famosa, por así decirlo, quien nos recuerda esta tendencia. Esto quiere decir que ya no solo hay criterios económicos sino que estamos chocando con un aspecto cada vez menos gestionable con criterios cuantitativos, esa persona llamada consumidor.

Hablar de Neuromarketing no solo es interesante por los sofisticado del método sino por lo angustiante de la hipótesis que le dio inicio, nosotros decimos lo que realmente pensamos, pero no porque lo ocultemos conscientemente, sino porque hay decisiones que nos son ocultas hasta para nosotros mismos. En esa línea todo aquel interesado puede comenzar con el libro de Martin Lindstrom “Buyology” o “Compradicción” en español donde conocerán cómo inicio este nueva iniciativa.

Es curioso poder redescubrir el famoso reto Pepsi para enterarnos que para nuestro cerebro Pepsi es más agradable por tener más dulce, esa sería la respuesta “correcta” pero nuestro centro de recuerdos llega a influir de tal manera que nuestra decisión cambia hacia una Coca Cola llena de felicidad.

Respecto a la ponencia de Jurgen Klaric, lo importante es reconocer los límites de esta nueva técnica, si bien podemos pensar que en un futuro podrían leer nuestra mente para saber cómo es que reaccionamos frente a un estimulo, no olvidemos que aún habrá espacios sin explicación en nuestras decisiones. Creo que la mejor forma de describirlo sería con una frase del Dr. Cal Lightman de la seríe “Lie to me” (donde podían saber científicamente si uno mentía), “sí, puedo leer sus rostros y saber si están mintiendo pero no puedo saber lo que los motiva a hacerlo”. Los consumidores somos un pequeño misterio después de todo.

[author] [author_info]Por: “MBA y Blogger Charly Mendoza” ing-sighter.blogspot.com[/author_info][/author]